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猫砂泡水当猫粮!上海pidan上门喂猫项目惹众议

据网友爆料,很多工作人员并非专业人士,连猫砂和猫粮都分不清……今天凌晨,该公司发表了道歉声明表示,pidancare上海地区上门喂猫服务不再接待新的订单。

春节对很多在外打拼的人来说,是回到家乡与亲人团聚;而对有些宠物来说,却意味着要和主人暂时分离——猫咪就是其中的代表。上门喂猫服务应运而生:一方面,猫咪不必离开熟悉的环境;另一方面,也不怕猫咪没吃没喝没人铲屎。

然而不少网友节前购买了pidan 上门喂猫的服务,但从前天起意外发现,到了时间并没人上门服务,即便在多次催促后,工作人员也是姗姗来迟,甚至还依然未上门。      据网友爆料,很多工作人员并非专业人士,连猫砂和猫粮都分不清……今天凌晨,该公司发表了道歉声明表示,pidancare上海地区上门喂猫服务不再接待新的订单。

Pidan在2月6日凌晨就事件做了回应

#pidan# 非常抱歉,pidancare让大家失望了。由于对春节期间的订单预估和应急储备不足,从2月2号开始,在上海地区,我们出现了订单未能完成履约、以及细节完成不理想的状况,非常抱歉,由于我们的问题,给消费者尤其是他们的猫咪造成了不良的影响。在此跟大家表示深深的歉意。从2月3号,订单突增高峰开始,我们预感到订单履约能力的不足,就采取了新的派单和执行模式,但由于当天突发的人力不足,大约10%的订单在4日凌晨之后才完成。从5号凌晨开始,我们大力加强了观察员的储备,在上海地区资深的公益救助人和救助组织的帮助下,也开始了上海地区非市中心地区打车进行区间服务,以提升上门效率。截止2月6日零点,5号整天的695个订单中,已经完成服务的数量是646单。剩余的部分,我们正在服务中,在声明发出的同时,我们的观察员仍在为猫咪奔走。请大家继续监督我们,有任何的疑虑,请向pidan小程序客服反馈,或者加入pidancare官方售后客服群,会由专门人员为您解决问题。目前pidancare上门喂猫订单履约量已达95%以上,但不可否认,我们上海地区有服务质量不稳定的情况,在此我们也非常惭愧。在此,我们宣布,从即日起,pidancare上海地区上门喂猫服务不再接待新的订单。为了全面整顿现有业务问题,目前运行良好的北京、深圳、成都三个城市的上门喂猫服务也将全面停止接收新的订单。我们会在全力保障猫咪安全、尽力上门履约的前提下,为春节期间已经预定的订单做最全面的支持。我们承诺,没有在规定时间内完成的逾期订单,会全部进行原价退款;超出12小时才完成的订单,会进行2倍退款赔偿。我们怀着非常惭愧的心情,再次向各位道歉。我们知道很多人是因为pidan才选择了这个上门喂猫服务,我们辜负了大家的期待,对不起。请大家相信我们,只要您的猫咪还未被服务,我们就不会停止脚步。

对于公告,有网友表示,通篇是冰冷的数据,没有一丁点感情,695单完成了646单,不好意思,猫的计量单位不是‘单’,剩下的是49只没吃没喝的活生生的生命。